icare.jpg Pour faire suite au billet de notre cher modérateur sur L'entreprise 2.0 : mythe ou réalité ?, je vous retranscris ici un peu plus en détail le commentaire laissé sur ce billet concernant ma propre expérience en la matière :
J'ai tenté en effet tenté, sans le savoir (Mme Jourdain !?!), de faire du "2.0", pas en tant qu'informaticienne mais en tant qu'assistante qualité-risques, j'avais besoin d'un outil pertinent me permettant de partager l'information de la manière la plus pertinente possible...
Et la pratique est loin d'être évidente même si l'intention est bonne. Cela a été mis en place par le biais d'un intranet assez performant (pas de blog à l'époque !) mais comme toute nouveauté et notamment informatique, les freins ont été nombreux : résistance au changement +++, les habitudes ancestrales que l'on ne veut surtout pas remettre en cause, les réticences vis à vis de l'informatisation etc... et pourtant dans un audit pratiqué en novembre dernier au sein d'un autre établissement, les salariés sont paradoxalement très demandeurs de ce partage d'informations, contrairement à la sphère managériale qui est beaucoup plus réticente...
Je pense qu'il s'agit de bien préparer le terrain, de penser surtout le schéma directeur informatique a priori et non au coup par coup (ce qui est diffilement réalisable très souvent en raison du contexte budgétaire mais aussi en raison de l'évolution très rapide des nouvelles technologies, le temps que les agents s'approprient le 2.0, le fil de l'évolution surfe déjà sur le 2.1 !), d'effectuer des formations ludiques (u-learning, diaporama interactif etc...) et d'expliquer surtout aux différents protagonistes, que ce n'est pas parce qu'ils partagent l'information qu'ils ne la possèdent plus...
Car, cela est très efficace avec les personnes qui adhèrent au projet (trop peu !) -Je n'ai pas eu le temps hélas d'effectuer un audit sur le système mise en place auprès de tous les utilisateurs...- : gain de temps considérable, accès à la bonne information en un clic de souris, veille et mise en ligne récurrentes, récapitulatifs des mises en ligne récentes une fois par mois avec lien hypertexte, moteur de recherche, thésaurus, déclaration des événements indésirables en ligne, gestion et partage des agendas en ligne etc... Tout le monde s'y retrouve... Mes compte-rendus de réunion, pris en direct sur un PC portable relié au réseau, étaient mis en ligne sur le réseau avant que les protagonistes ne se soient levés de leur chaise (contre deux jours de retranscription sténo, il y a qques années en arrière) !!!
Bien entendu, la contrepartie c'est que la démarche est mal perçue par ceux qui n'en ont pas eu l'idée avant vous (élémentaire !) et ceux qui se croient indispensables et qui ne partagent rien, quant à la hiérarchie, elle se sent très souvent dépourvue de son pouvoir et préfère nager dans l'opacité que dans la transparence...
Les mentalités sont lentes à évoluer (ce que je viens de vous raconter c'est 7 années de boulot et de formations auprès des agents)...
Mais, si la nuit est longue, le jour finit toujours par se lever...